1、售（shòu）前（qián）： 
  建立用檔案，與客戶取（qǔ）得聯係，介紹本廠技術及設備有關情況（kuàng），了解用戶需要，推薦相應設（shè）備，落實試料與有關技術準備，完善技術參數。

2、售中：
  提供用戶相關圖紙，技（jì）術（shù）資料，協調（diào）用戶設備安裝施工，向用戶通報製作速度，製作（zuò）質量（liàng）。保證用戶工程進展與設備製造進行同步協調。處（chù）理突發事件（jiàn），與用戶保持良好溝通。

3、售後：
  ①派員至用戶指導安裝，負責調試（shì）直至交付使用。
  ②負責用戶有關人員的操作，維護技能培訓。
  ③長期優質優價提供備品備件（jiàn）。
  ④設備保質期一年，在驗收後一年內（nèi）因設備本身質量造（zào）成的設備損壞，負責免費維修，如因操作不當引起（qǐ）的（de）故障收取工（gōng）本費，並實行48小時服務（wù）維修（xiū），即在（zài）收到用戶訊息第一個24小時（shí）內必（bì）須回（huí）答用戶（hù）的問（wèn）題，如（rú）不能在電話中解決，則在（zài）下一個24小時內趕到（dào）用戶現場解決問題。

4、服務基（jī）本流程圖：